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常見問題 》素易購 》退換貨及退款
Q1:收到商品與訂購的產品不同?或者商品短少?  (複製連結)
Q2:請問退貨如何處理?  (複製連結)
Q3:退貨運費與退款金額應如何計算?  (複製連結)
Q4:如辦理退款需多久完成?  (複製連結)
Q5:發票遺失是否仍能辦理退換貨?  (複製連結)
Q6:我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?  (複製連結)
Q7:什麼情況無法辦理退貨?  (複製連結)

Q1:收到商品與訂購的產品不同?或者商品短少?

請於收到商品7天內,電洽客服人員(02)22576720(週一至週五09:00~17:30)。
或者直接進入訂單狀態點選「提問」填寫商品問題即可。
我們 收到您的留言後就會儘快與您聯絡後續處理方式。

STEP 1:登入素易購

STEP 2:進入「訂單狀態

STEP 3:點選「提問」按鈕

STEP 4:填寫需要反應的問題,按下送出留言即可。

 

STEP 5:客服人員將針對商品內容與您確認後續處理方式。

 

 


Q2:請問退貨如何處理?

商品保固標準

  1. 食品請依據商品正確的保存方法存放,並在使用期限內食用完畢,未依商品保存方式存放,導致商品變質,恕不保固和後續退換。
  2. 食品大多不含防腐劑,因此標示上的保存期限,是以未開封及存放正當的條件之下而定。
  3. 用品類商品請依商品上的使用方法和注意事項使用,若因個人因素導致商品損壞,恕不保固和後續退換。
退貨原因 處理程序
 商品瑕疵、破損
 
  • 請於收到商品7天內,透過訂單提問或電話聯繫客服人員(02)22576720(週一至週五09:00~17:30)。
  • 商品破損請拍照,以助於釐清產品問題所在。
  • 瑕疵品以更換同款、同色、同口味、同商品為原則。
  • 請於收到商品7天內,填寫退貨單。
  • 請將瑕疵品另外使用包裝袋包妥,勿直接將宅配單黏貼於商品上。宅配人員將至指定地址收件。
 與想像不符退貨  
 有色差退貨 
 顏色、款式不喜歡 
  • 請於收到商品7天內,填寫退貨單,逾期將不受理。
  • 客服人員確認退回地址後(因部份貨物由廠商寄出,退貨處理地址各不相同),再將商品寄至指定地址。
  • 請檢查商品、贈品、外包裝是否完整,檢查是否已附上原購物發票及贈品。請另外使用包裝袋包妥商品,勿直接將宅配單黏貼於商品上。「局部退貨訂單」客服部門將在收到您的退回商品與發票後,重新開立新發票(連同換貨運費一併條列),另行寄出。
  • 個人因素退貨需自行負擔郵資,請自行將貨品以原包裝寄回指定地址。
    您也可以選擇由suiis派宅配人員取件,但需自行負擔宅配物流費200元,低溫商品則需自行負擔宅配物流費250元。suiis將於退款金額中扣除。
  • 退回商品必須是全新可再販售的狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料之完整性),影音光碟類 、食品、內衣、貼身衣物產品不得拆封,低溫產品不得失溫否則恕不接受退貨。
  • 如退貨後最終訂單低於免運門檻(包括商品全退),將於退款金額中額外扣除原訂單運費。

STEP 1:登入素易購

STEP 2:進入「訂單狀態

STEP 3:點選「退貨」按鈕

STEP 4:填寫退貨資訊、勾選要退貨的商品、數量,以及退款方式


STEP 5:客服人員將針對退貨單內容與您確認,並處理退貨問題。


Q3:退貨運費與退款金額應如何計算?

個人因素(口味不合、買錯商品等)

 
  • 請於收到商品7天內到訂單狀態內填寫退貨單。
  • 請檢查商品、贈品、外包裝是否完整,檢查是否已附上原購物發票及贈品。請另外使用包裝袋包妥商品,勿直接將宅配單黏貼於商品上。「局部退貨訂單」客服部門將在收到您的退回商品與發票後,重新開立新發票(連同換貨運費一併條列),另行寄出。
  • 請自行將貨品以原包裝寄回指定地址。您也可以選擇由suiis派宅配人員取件,但需自行負擔宅配物流費200元,低溫商品則需自行負擔宅配費250元。suiis將於退款金額中扣除。
  • 退回商品必須是全新可再販售的狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料之完整性),影音光碟類 、食品、內衣、貼身衣物產品不得拆封,低溫產品不得失溫否則恕不接受退貨。
  • 如退貨後最終訂單低於免運門檻(包括商品全退),將於退款金額中額外扣除原訂單運費。原有的優惠折扣也會一併扣除。
  • 已付之貨款處理:
    • 信用卡:刷退處理,若已經超過銀行結帳日期,將於下個結帳區間扣抵。
    • 其他付款方式:可選擇將貨款退到南瓜幣帳戶,將全額退還。若選擇退款到銀行帳戶,限付款人帳戶,若非玉山銀行帳戶,則須扣17元跨行轉帳手續費。

商品錯誤(收到的商品與訂購的不同)、明顯瑕疵(標示遺失、擠壓變形)、運輸破損(包裝破裂)

 
  • 請於收到商品7天內到訂單狀態內填寫退貨單。
  • 電洽客服人員(02)22576720(週一至週五09:00~17:30)。
  • 瑕疵品以更換同款、同色、同口味、同商品為原則。並請協助拍照,以助於釐清產品問題所在。
  • 商品錯誤、明顯瑕疵請另外使用包裝袋包妥,勿直接將宅配單黏貼於商品上。將會派遣宅配人員做來回件換貨。無需負擔運費。
  • 已付之貨款處理:
    • 信用卡:刷退處理,若已經超過銀行結帳日期,將於下個結帳區間扣抵。
    • 其他付款方式:可選擇將貨款退到南瓜幣帳戶,或選擇退款到銀行帳戶,限付款人帳戶,全額退還。

Q4:如辦理退款需多久完成?

  1. 若您是以ATM轉帳、超商付款、貨到付款訂單,我們將於收到退回商品7個工作天內,以 南瓜幣帳戶、銀行/郵局 退還您的款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
  2. 若您是以信用卡付款,其退貨款項必須向授權銀行申請退刷,作業程序約需 7 到 14 個工作天, 視各家銀行作業程序不同,可向發卡銀行洽詢該信用卡帳戶之入款情形,亦請您留意帳單負項金額!

Q5:發票遺失是否仍能辦理退換貨?

發票遺失將無法辦理退換貨,所以請務必保存好您的購物發票喔。 ※若您當初發票是選擇「捐贈」退貨將不必另外檢附發票,亦可退貨。

Q6:我收到發票,但是統編有錯或漏開怎麼辦?

請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編即可。

Q7:什麼情況無法辦理退貨?

(1)商品取出時請特別小心,若商品污損或拆封時,請恕無法接受退換喔!
(2)退回時,商品配件不全或已拆封。
(3)超過七天鑑賞期。
(4)未附上原購物發票(若發票未捐贈)贈品