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常見問題 》素易購 》配送取貨問題
Q1:貨物運送說明  (複製連結)
Q2:你們有門市,可以自行取貨嗎?  (複製連結)
Q3:我週末假日不在家可以避開這個時間送貨嗎?  (複製連結)
Q4:超商代碼繳費如何取貨?  (複製連結)
Q5:訂單若有兩家以上的廠商商品可以合成一件寄出嗎?  (複製連結)
Q6:為什麼不能連低溫商品統一由網站配送出貨?  (複製連結)

Q1:貨物運送說明

  • 素易購的出貨時間為星期一至五。因宅配的配送政策,假日無法送貨,敬請見諒。
  • 本網路商店透過台灣宅配通公司、新竹貨運、中華郵政提供宅配到府服務,服務遍及台灣各地、澎湖金馬及其他外島地區(外島地區運費另計)。※注意!若訂購品為生鮮食品,收件地址請勿填郵政信箱。

  • 因為商品特性的緣故,部份商品將由工廠直接出貨宅配,系統將於結帳時,自動會分別條列各別出貨的品項。運費計算以及配送時間也隨著不同供應商而有所不同。
     
  • 原則上訂單完成付款後 3~5 個工作天內安排出貨(部分商品除外),配送時間於出貨後隔日開始配送(偏遠地區除外),宅配公司會盡量在指定的時段內送達,唯實際送達時間仍可能受到當日配送狀況影響,送貨前宅配人員會再以電話與您聯絡時間。若您因外出而未收到貨品,宅配公司的服務人員會再與您聯絡。若轉由郵局聯運,送達時間可能比預定晚二至三天。

  • 若您有特別希望到貨日期,可在訂單備註上說明,我們收到訂單之後,若真的來不及在您期望的日期到貨,會跟您聯繫如何調整安排。
     
  • 若經配送兩次無法送達,經suiis素易無法聯繫逾兩天者,我們將取消該筆訂單,並且扣除額外配送的運費之後餘額退款。

Q2:你們有門市,可以自行取貨嗎?

我們沒有門市,但您可以到素易自取商品,步驟分成訂單內有無訂購「素易自取低溫商品」兩部分,分別說明如下:

【訂單內沒有素易自取低溫商品】

  1. 下單:在素易購內完成訂單,結帳時 配送地點選擇自取(限素易配送商品)
  2. 付款:可選擇自取付現,或其他付款方式。
  3. 備貨:出貨人員將您訂購的產品先行準備好。
  4. 通知取貨:透過mail通知訂購人。
  5. 取貨:請於取貨時間內到現場憑 訂單編號、訂購人姓名 取貨。

【訂單內素易自取低溫商品】

  1. 下單:在素易購內完成訂單,結帳時 配送地點選擇自取(限素易配送商品)
  2. 付款:一律要先付款,才會備貨。
  3. 備貨:素易購出貨人員將您訂購的產品先行準備好。(低溫商品付款後約7個工作天後即可取貨)
  4. 通知取貨:透過mail通知訂購人。
  5. 取貨:請於取貨時間內到現場憑 訂單編號、訂購人姓名 取貨。

【備註】

  • 訂單內的運費、手續費會幫您扣除,只要付訂購商品的款項即可。
  • 自行取貨的商品:僅限【素易購】出貨的產品、以及素易自取低溫商品,其他非素易購出貨的商品請恕無法自取。
  • 自行取貨的時間:平日週一至週五:09:00~17:30
  • 取貨地點:新北市板橋區大同街21巷18號1樓
  • 客服專線:02-22576720

     

Q3:我週末假日不在家可以避開這個時間送貨嗎?

可以的,您如果有特定哪幾天確定無法收貨,您可以在訂單備註上註明,我們在出貨時就會避開您提到的日期了。


Q4:超商代碼繳費如何取貨?

超商代碼繳費,您可以拿訂單上載明的繳費代碼,全台灣各地的 7-11、 全家便利商店據點FamiPort或萊爾富超商據點Life-ET機器輸入繳費單號,列印繳款單至櫃臺繳費。
繳費後超商通知我們已經收到款項,我們就會安排宅配出貨。並不是超商付款取貨的方式喔!


Q5:訂單若有兩家以上的廠商商品可以合成一件寄出嗎?

您可以在購物車、或訂單明細裡面可以看到,我們已經把同一個配送點出貨的商品集中在一起。因此如果您訂購的是不同廠商的產品,但是都屬於同一個出貨倉庫的話,就會合成一件寄出。
若有兩個以上的出貨點,您就會分批收到兩個以上的貨件。

Q6:為什麼不能連低溫商品統一由網站配送出貨?

為何低溫商品要分別由各家廠商出貨,無法統一由站方出貨節省運費的原因有幾個:

  1. 有些商品(麵包、蛋糕...等等)是接到訂單後才生產,所以如果要統一出貨,就得從工廠配送到站方,再由站方配送至消費者。這樣一來,經過兩次的配送過程,最快也要3~5天才能送到消費者手上,產品已經不新鮮,甚至壞掉了,而且經過兩次的配送程序,也增加在產品運送途中受損的機率。
     
  2. 對於不是現做的商品,如果要由站方統一出貨,我們需要準備專業的冷凍設備,以及相對大小的倉庫來存放基本的庫存量。如此一來產品的成本勢必提高,商品的售價也會受到波動。就無法買到物廉價美的商品了。
     

由於低溫、鮮食的產品是無法退貨給工廠,因此商品基本的安全庫存也是營運上的資金壓力之一。除了上述兩個基本原因以外,還必須考慮為此而附帶增加的人事、水電、通訊...等等的營運成本。如果沒有到達一定的經濟規模,假使由我們統一出貨,也會因為營運成本的增加,使得運費級距門檻也會提高。

到頭來,村民並沒有因此受惠,我們也必須背負更多的營運風險,因此在目前的經濟規模之下,集中倉儲配送的確有其困難度。

我們仍會持續思考是否有其他方法可以解決這方面的問題,提供更便利、貼心的服務,一直是我們經營上致力的目標,而我們也確實在往這方面前進!